سوالات متداول
. چطور سفارش خودم را ثبت کنم؟
محصولات ما کاملاً سفارشی و دست‌ساز هستند. شما می‌توانید از طریق سایت مدل مدنظر خود را انتخاب کرده و مراحل پرداخت را تکمیل کنید. به دلیل محدودیت ظرفیت، اولویت با کسانی است که زودتر سفارش خود را ثبت کرده‌اند.
۲. چرا باید از یک ماه قبل سفارش بدهم؟
از آنجایی که محصولات «آروُرا گیفت» به صورت اختصاصی برای شما ساخته می‌شوند، نیاز به زمان برای طراحی، ساخت و خشک شدن کامل متریال دارند. برای اینکه با استرس مواجه نشوید و محصول حتماً به موقع به دستتان برسد، پیشنهاد می‌کنیم حداقل ۳۰ روز قبل از مراسم ثبت سفارش کنید.
۳. هزینه ارسال چقدر است؟
ارسال محصولات به صورت «پس‌کرایه» انجام می‌شود؛ یعنی هزینه حمل‌ونقل را هنگام دریافت بسته به مأمور پست پرداخت می‌کنید. ما فقط هزینه بسته‌بندی ویژه و ایمن را در فاکتور نهایی لحاظ می‌کنیم تا محصول شما صحیح و سالم به مقصد برسد.
۴. آیا امکان مرجوع کردن سفارش وجود دارد؟
با توجه به ماهیت سفارشی و شخصی‌سازی شده کالاها، امکان انصراف از خرید یا مرجوعی به دلیل «تغییر سلیقه» وجود ندارد. اما ما «سلامت فیزیکی» کار را تا زمان رسیدن به دست شما تضمین می‌کنیم.
۵. اگر محصول در راه آسیب ببیند چه کار کنم؟
نگران نباشید! در صورت بروز هرگونه شکستگی در حین حمل‌ونقل، کافیست حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، مستندات تصویری یا ویدیویی خود را برای پشتیبانی ارسال کنید. ما پس از بررسی، مشکل را در سریع‌ترین زمان رفع خواهیم کرد. (توصیه می‌کنیم هنگام باز کردن بسته، از آن فیلم بگیرید).
۶. آیا سفارش من دقیقاً مثل عکس می‌شود؟
چون محصولات ما دست‌ساز هستند، ممکن است تفاوت‌های بسیار جزئی و هنری در جزئیات کارها وجود داشته باشد که همین موضوع باعث منحصر‌به‌فرد شدن هدیه شما می‌شود. ما تمام تلاشمان را می‌کنیم تا محصول نهایی کاملاً مطابق با نمونه انتخابی شما باشد.